Từ chối của khách hàng là những điều không thể tránh khỏi khi chúng ta tư vấn khách hàng mua hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc kể cả tư vấn trực tiếp.

Xử lý từ chối của khách hàng” là kỹ năng không thể thiếu trong bán hàng. Chưa chắc khách hàng họ từ chối sản phẩm của bạn vì nó không tốt.

Để xử lý từ chối của khách hàng thì trước tiên chúng ta cần xử lý chính bản thân mình đã . Vì thật sự không phải khách hàng từ chối vì sản phẩm của chúng ta chưa tốt mà là từ chối chính chúng ta . Hãy làm lại bài tập niềm tin hằng ngày nhé

5 cách xử lý từ chối khách hàng tuyệt đỉnh

Nguyên lý 3 điểm 10 trước khi tư vấn

– Chúng ta đã hiểu thật sự rõ về cty chưa nếu hiểu rõ thì giải thích cho khách hàng

– Sản phẩm của các bạn (hãy ghi 20 lý do tại sao bạn bán sản phẩm này nhé)

– Niềm tin và sự chuyên nghiệp của cá nhân

Đây là 3 nguyên lý mà chúng ta cần hoàn thiện để không đi đến bước phải xử lý từ chối của khách hàng.

Tại sao lại là 3 nguyên lý này trước . Các bạn phải tin vào sản phẩm vào công ty. Điều này sẽ giúp bạn có đầy đủ năng lượng khi truyền tải thông tin của các bạn đến với khách hàng. Khách hàng họ rất thông minh các bạn ơi. Đừng bán thứ mà kể cả bạn cũng không hiểu rõ và không cần.

Nếu các bạn hoàn thiện 3 nguyên lý điểm 10 trên trước thì các bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian khi tư vấn khách hàng. Chậm chưa chắc đã chậm. Nhưng nếu các bạn làm tốt điều này thì phần xử lý từ chối của khách hàng là hoàn toàn không cần thiết

xử lý từ chối leader nguyên hằng

Nhóm Khách Hàng:

Tiếp theo chúng ta hãy phân loại khách hàng cho chúng ta dễ dàng tiếp cận khai thác nhu cầu. “Biết địch biết ta trăm trận trăm thắng” .

Đối với những bạn đã có kinh nghiệm tư vấn thì các bạn có thể thấy ngay điều này khi tiếp xúc 1-2p với khách hàng. Sau đó đưa ra những chiến lược tư vấn phù hợp hơn.

Nhưng khi các bạn tư vấn khách hàng qua điện thoại (telesale) thì hãy nên cố gắng khai thác 1-2 nhu cầu của khách hàng thì bạn sẽ biết khách hàng mình ở nhóm nào.

Nhóm DI : đặc điểm rất hay đưa ra quan điểm cá nhân làm theo ý mình, nhóm khách này thường thể hiện cảm xúc cá nhân quan điểm cá nhân trên facebook và để chốt nhóm này cần nhanh và cảm xúc

Nhóm SC : nhóm khách này thường là những người đã kinh doanh hoặc làm công việc nhà nước nên không thể chốt nhanh cần có những chứng minhtài liệu cho họ tham khảo . Đặc biệt sự chuyên nghiệp của cá nhân bạn

Có 3 Nỗi sợ chính cần xử lý khi tư vấn khách hàng

Sợ bị lừa:

Đây là nỗi sợ đầu tiên khi bạn tiếp xúc với khách hàng . Nhưng bạn cũng không thể trách họ được vì hiện tại đến 90% sản phẩm trên thị trường hiện tại là không chất lượng như lời quảng cáo.

  • Hãy cho khách hàng thấy sự ưu việt của cá nhân, đội nhóm, team.
  • Cho khách hàng thấy tính năng, cảm nhận của khách hàng khác đã sử dụng, hoặc bạn có thể tặng, bán những mẫu thử giá cả phải chăng cho khách hàng dùng thử trước.
  • Đặc biệt là sự ủng hộ của Truyền thông việt nam.

Sợ không làm được

Nếu sản phẩm bạn có đặc thù là thêm cộng tác viên thì phần này các bạn nên xem còn không bỏ qua nhé

  • Hãy cho khách thấy giá trị kiến thức, sự đoàn kết , chất lượng và kinh nghiệm của leader trong hướng dẫn của Boss.
  • Đặc biệt đưa dẫn chúng gần sát với hoàn cảnh của khách hàng . Ví dụ dẫn chứng học sinh , mẹ bỉm sữa , thầy giáo , công nhân … nâng họ lên không lẽ những người như dân tộc , grab … họ làm được mà chị em mình không làm được ?

Sợ định kiến gia đình :

Lắm lúc ta hay gặp khách hàng hỏi chồng,vợ,dì dượng, cha me, ….

  • Hãy chia sẻ câu chuyên của mình đồng cảm với khách hàng đặc biệt dẫn chứng hoàn cảnh khó khăn mà người khác đã vượt qua.
  • Những người đã thay đổi trước và sau sử dụng sản phẩm.
  • Cũng có thể nói riêng về cá nhân bạn.

Trường hợp thường gặp khi tư vấn khách hàng từ chối.

Khách hàng im lặng

– Xem xét lại quá trình tư vấn mình cho quá liều thông tin.
– Phải tương tác với khách hàng sau 1-2 tin nhắn gởi.
– Nếu khách hàng không trả lời nên ngưng vì họ chỉ tò mò chăm sóc mất thời gian.
– Nên nhắn 1-2 tin dò ( Nếu e bận thì chiều a sẽ tư vấn tiếp ) nhớ để ý khách hàng có online không ? Nhắn tin dò mà vẫn không trả lời nên bỏ.

Khách hàng hỏi chồng , con, dì , dượng…

– Hỏi lại ( e tư vấn chị edunetwork chị cảm nhận như thế nào ạ )

+ hay lắm nhưng mà …. (vấn đề)

Sau nhưng mà chính là vấn đề bạn cần giải quyết cho khách hàng.

không có tiền

mò xem fb zalo họ nếu xem họ ăn chơi các kiểu thì khách này đang cần thêm thông tin ( Gợi ý tham gia gói nhỏ)

không có tiền thật – add vào nhóm tìm hiểu khuyên tham gia gói nhỏ nhấn mạnh về sự thay đổi và phù hợp với khách.

Công thức trên của chị Nguyễn Hằng chia sẻ trong chuỗi bài giảng livestream nhóm Uyên Hồ

5 cách xử lý từ chối

Đây là kỹ thuật riêng của chị Thúy ở Edunetwork, hướng dẫn bằng livestream vào ngày 14/6/2020

1 – xử lý từ chối trước khi diễn ra

Tiên đoán lý do từ chối (như trên mình đã nói về 3 nguyên lý 10)

– Vì không có tiền (80% nói không có tiền là do chưa tin bạn, sản phẩm, cty . 20% là không tiền thật)

– Vì chưa tin (hãy cho đi giá trị) , quan tâm kỹ năng kinh doanh online

– Có tiền, tin mình , chưa tin edunetwork (tấm gương người thật việc thật)

2 – xử lý từ chối bằng câu chuyện

– Kể câu chuyện thành công (không tranh cãi với khách hàng – tôn trọng – biết ơn – khen ngợi). Cảm ơn chị đã chia sẻ với e nhé chị làm e nhớ đến … ( Make me feel important)

+ kỹ năng kể chuyện 3 điểm (kể câu chuyện gần với hoàn cảnh của khách hàng)

  • A điểm xuất phát (câu chuyện gần với khách hàng và từ từ đi về sự khó khăn)
  • B điểm đáy (đẩy khó khăn đến tột cùng)
  • C điểm thăng hoa (kết quả sau khi tham gia hoặc sử dụng sản phẩm)

Đây là kỹ thuật riêng của chị Thúy ở Edunetwork, hướng dẫn bằng livestream vào ngày 14/6/2020

3 – xử lý từ chối bằng cách đặt câu hỏi

Vd : cảm ơn e đã chia sẻ với chị hiện tại chị chưa sắp xếp dc để chị xem đã – cảm ơn chị đã chia sẻ – cho e hỏi chị , chị sắp xếp cái j ? (Ai là người đặt câu hỏi là người kiểm soát năng lượng)

Chị thấy khóa học này là đắc – cảm ơn chị thấy đắt so với cái gì … ( so sánh sp vật lý)

Cố gắng tìm đến nguyên nhân thực thì bạn mới giải quyết và tiến đến đơn hàng được

4 – Xử lý từ chối cô lập vấn đề

Để chị xem đã – phần e chia sẻ chị đã hiểu hết chưa ạ? chị hiểu hết rồi – có phải chị đang khó khăn về tài chính không ? Có xử lý vấn đề

5 – Đưa cho khách hàng giải pháp

Giải pháp là những tính năng hữu hiệu nhất nằm trong chính sản phẩm, chính bạn, hoặc chính trong niềm tin mà bạn truyền tải đến khách hàng.

KẾT LUẬN

Bài viết trên là mình đã tổng hợp cách xử lý từ những người thành công ở Edunetwork với thu nhập hơn 5000$/tháng. Có thể bài viết khá khó hiểu khi mới đọc qua. Nhưng để xử lý từ chối là bạn đang làm sai phần nào đó trong lúc bạn tư vấn về sản phẩm. Hãy nghiên cứu thật kỹ về sản phẩm của mình và đừng mắc sai lầm đó.

Nếu thấy hay hãy chia sẻ bài viết này bạn nhé